Política de Reembolso

Na JackPoint, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e uma equipe dedicada para garantir que sua experiência de compra seja prática, segura e positiva do início ao fim.
Mas entendemos que imprevistos podem acontecer — e é por isso que criamos uma política de reembolso simples, justa e transparente.

🕒 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Após esse prazo, o pedido não poderá mais ser cancelado por arrependimento.

📦 Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

  1. Produto com defeito de fabricação;

  2. Produto incorreto (diferente do que foi pedido);

  3. Produto danificado durante o transporte;

  4. Arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias, com o produto em perfeitas condições.

👉 Para que o reembolso seja aprovado, o item deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios enviados.

🚚 Processo de Devolução

  1. Envie uma solicitação através do nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  2. Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções detalhadas para o retorno do produto.

  3. Assim que o item for recebido e inspecionado, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

💳 Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar de 7 a 15 dias úteis, conforme o banco emissor.

  • PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

⚠️ Casos Não Elegíveis para Reembolso

  • Produtos com sinais de uso, danos acidentais ou falta de componentes originais;

  • Solicitações fora do prazo estabelecido;

  • Itens personalizados ou de uso íntimo (por motivos de higiene);

  • Recusa de entrega após envio do pedido sem justificativa válida.

🤝 Compromisso JackPoint

Nosso compromisso é com a sua confiança e tranquilidade.
Trabalhamos todos os dias para garantir que cada produto entregue traga satisfação e valor real para o seu dia a dia.

Se algo não sair como o esperado, conte conosco — estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Na JackPoint, você tem garantia, transparência e respeito em cada compra.